김용태의 변화편지

세계 1차 대전이 끝났을 무렵 프랑스는 사막에 사는 원주민들을 초대했다.

그들의 마음을 잘 달래서 종국을 삼고자 함이었다.

일단 호화로운 건물과 으리으리한 모습들을 보여주면서 마음을 사로잡고자 했다.

값비싼 호텔에 원주민들을 묵게 하면서 관광을 시키기 시작했다.

금으로 깔려있는 궁전, 전 세계가 놀라는 루브르 박물관 등등.

그런데 원주민들은 이런 것에 관심을 전혀 보이지 않았다.

그들은 늘 숙소에 묶기를 원했다. 숙소에는 그들이 제일 신기해하는 것이 있었기 때문이다.

"바로 수도꼭지"

그들은 하루 종일 수도꼭지를 잠갔다가 틀었다가 잠갔다가 틀었다가.

수도꼭지만 가져가면 그들의 삶에 부족함이 없을 것 같았다.

프랑스를 떠나던 날 원주민들 가방에는 수도꼭지를 들어있었다.

어디선가 읽으면서 얼른 메모해 놓았던 글이다. 나도 그렇지 않을까? 눈앞의 당장 좋아 보이는 것에 눈을 빼앗겨서 진짜 좋은 것을 놓치고 있는지도 모른다. 그리고 수도꼭지를 잠갔다 틀었다 반복했던 원주민처럼 나의 좁은 틀 안에서 벗어나지 못하고 있는 것이다.

근시안과 고정관념, 이것처럼 우리 삶을 누리지 못하게 만드는 것도 없다. 사업도 그렇지 않을까? 눈을 들어 경계 너머를 보면 새로운 세상이 있을 텐데.

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어떤 사람이 랍비를 찾아가서 물었다. “선생님, 기도할 때 담배 피워도 되나요?” 대답은 물론 “야, 안돼.” 다른 사람은 랍비에게 이렇게 질문했다. “선생님, 담배 피울 때 기도해도 되나요?” 랍비가 무어라 대답했을까?

두 사람이 똑같은 질문을 했는데, 한 사람은 ‘노’라는 대답을 들었고, 다른 사람은 ‘예스’라는 대답을 들었다. 단지 말의 순서 하나 바꿨을 뿐인데 왜 이런 결과가 나오는 것일까?

랍비에게 물어본 첫 번째 사람은 디폴트값을 기도하는 사람으로, 두 번째 사람은 담배피우는 사람으로 설정했다. 그것이 예스와 노를 나누는 결과를 가져왔다. 상대방에게 나는 어떤 사람으로 인식되고 있을까?

저 사람은 영업하려는 사람이야, 내 돈을 가져가려는 사람이야 라고 인식된다면 어떤 제안에도 ‘노’라는 답을 얻을 수밖에 없다. 그러나, 저 사람에게는 나에게 정말 좋은 것을 제안해 주려는 진정성이 보여 라고 인식된다면 어떤 얘기를 하더라도 ‘예스’라는 답을 얻을 것이다.

기업들은 모두 자기 제품이 잘났다고 주장한다. 그러나, 이제 고객들의 지식이 많아지고 파워가 세지면서 내가 잘났다고 하는 과거와 같은 마케팅방식으로는 ‘노’라는 대답에 부딪힐 수밖에 없다.

우리가 일을 하면서, 또 살아가면서 계속 ‘노’라는 대답에 부딪힌다면 한번 거꾸로 가보는 것도 방법이 될 수 있겠다. 즉, 역발상이다. 당연하다고 믿었던 것을 의심해보고, 내가 맞다고 생각했던 것들이 자기합리화일 수 있다는 불편한 진실을 받아들이는 것이다.

나를 부정해보고 몸을 낮춰야 한다. 이 좀 불편한 방법이 ‘예스’라는 답을 얻을 수 있는 유일한 길이기 때문이다.

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